Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En Doctora Celeste | Pet Shop queremos que recibas tu compra correctamente y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de doctoraceleste.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado y junto con sus envases, etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
El retracto no procederá en aquellos casos exceptuados por la legislación o cuando el producto se haya deteriorado por una causa imputable al cliente.
2. Alimentos y productos para mascotas
En alimentos, snacks y otros productos envasados recomendamos verificar antes de abrirlos que correspondan a lo solicitado.
Para devoluciones por retracto, el producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas para su devolución.
Si un alimento abierto presenta un defecto, alteración, problema de calidad o una situación cubierta por la garantía legal, contáctanos para revisar el caso. La apertura del envase no limita los derechos legales del consumidor cuando existe un defecto.
3. Productos incorrectos o con problemas
Si recibes un producto:
- diferente al comprado;
- dañado durante la entrega;
- con envase abierto o deteriorado;
- vencido;
- o con algún defecto o problema de calidad;
contáctanos para gestionar una solución.
Podremos solicitar fotografías del producto, su envase, lote o fecha de vencimiento para revisar el caso.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por Doctora Celeste | Pet Shop cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el cliente podrá optar por las alternativas previstas legalmente, incluyendo cambio del producto, devolución del dinero o reparación cuando resulte aplicable.
5. Cómo solicitar una devolución
Indícanos tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud a través de:
Correo: doctoracelestepetshop@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5784 5269
Te informaremos los pasos para gestionar el cambio o devolución.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el medio disponible y adecuado según la forma de pago utilizada.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago o institución financiera correspondiente.
7. Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un error nuestro, un producto incorrecto o defectuoso, coordinaremos la solución sin costo adicional para el cliente.
En devoluciones por retracto o motivos no atribuibles a Doctora Celeste | Pet Shop, las condiciones se informarán al gestionar la solicitud, conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Doctora Celeste | Pet Shop
Correo: doctoracelestepetshop@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5784 5269
Web: doctoraceleste.cl